Politique d’expédition

Chez Orbexio, nous nous efforçons de fournir un service de livraison transparent et fiable pour nos clients en France. Cette politique détaille notre processus d’expédition, nos délais et les procédures en cas d'imprévu.

1. Frais de Livraison

La livraison est totalement gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Il n’y a aucun montant minimum de commande requis.

2. Zones de Livraison

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine. 

3. Délais et Processus d'Expédition

Voici la décomposition exacte de nos délais :

  • Heure limite de commande : 18:00 (UTC+1). Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Durant cette période, nous vérifions votre commande, préparons les articles et les remettons au transporteur.
  • Délai d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire au transporteur pour acheminer le colis à votre adresse.
  • Délai de livraison total estimé : Vous recevrez votre colis sous 6 à 11 jours ouvrables après la validation de votre paiement.

4. Transporteurs et Suivi des Commandes

Pour assurer une livraison sécurisée, nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que La Poste (Colissimo) et YunExpress.

Comment suivre votre commande ? Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi de commande. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre colis en temps réel.

5. Article manquant ou Colis non reçu

Si vous constatez qu'un article est manquant dans votre colis ou si le délai total de 15 jours est dépassé :

  1. Vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour voir si votre commande a été envoyée en plusieurs colis.
  2. Si l'article est confirmé manquant, contactez-nous immédiatement à contact@orbexio.com.
  3. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et, le cas échéant, nous vous renverrons l'article manquant à nos frais ou procéderons à un remboursement.

6. Modifications et Annulations

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou annuler une commande, vous disposez de 12 heures après l'achat pour nous contacter. Une fois le délai de traitement entamé, nous ne pourrons plus intercepter le colis.

7. Origine des produits

Votre commande est expédiée directement depuis nos partenaires logistiques en Asie. Cela nous permet de vous offrir de la qualité à prix abordable, en minimisant le nombre d'intermédiaires.

CONTACT

Si vous avez des questions concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez joindre notre service client :