FAQ

Découvrez les réponses à vos questions les plus fréquentes

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe de support est à votre disposition pour toute question. Vous pouvez nous joindre :

Nous nous efforçons de répondre à tous les messages sous 48 heures (du lundi au vendredi)

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement, Orbexio livre ses produits en France.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est entièrement GRATUITE pour toutes les commandes passées sur notre boutique, sans minimum d'achat requis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Voici le détail de nos délais de livraison :

  • Heure limite de commande : 18:00 (UTC+1). Les commandes passées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
  • Délai de traitement (préparation) : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai d'acheminement : 5 à 8 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Délai de livraison total : 6 à 11 jours ouvrables

Comment suivre mon colis ?

Lors de l'expédition de votre commande, un mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page de suivi de livraison.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. La sécurité de vos transactions est notre priorité. Notre site utilise la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais accessibles par des tiers.

Que faire si ma commande est en retard ?

Dans la grande majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais prévus. Cependant, des aléas logistiques peuvent parfois survenir. Si vous n'avez pas reçu votre colis 15 jours après votre commande, veuillez nous contacter à contact@orbexio.com afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Délai : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

Traitement du remboursement : Une fois le retour réceptionné, le remboursement est traité sur votre mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables.

Quelle est l'origine de vos produits ?

Votre commande est expédiée directement depuis nos partenaires logistiques en Asie.
Cela nous permet de vous offrir de la qualité à prix abordable, en minimisant le nombre d'intermédiaires.