Politique de remboursement

Chez Orbexio, nous nous engageons à offrir une expérience transparente à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter nos conditions de retour ci-dessous.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.

3. FRAIS DE RETOUR

  • Cas général (Changement d'avis) : Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client.
  • Articles défectueux ou erreur de commande : Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou s'il y a une erreur de notre part, les frais d'expédition pour le retour sont intégralement à notre charge.
  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

4. ÉCHANGES

Nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail contact@orbexio.com afin que nous puissions vous guider dans la procédure.

5. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes simples :

  1. Demande de retour : Envoyez un e-mail à contact@orbexio.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (avec photos si l'article est défectueux).
  2. Validation : Notre équipe vous répondra sous 48h (du lundi au vendredi) pour confirmer la prise en charge de votre demande et vous donner les instructions nécessaires.
  3. Préparation du colis : Placez l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le colis est bien scellé pour éviter tout dommage durant le transport.
  4. Expédition : Déposez votre colis auprès du transporteur de votre choix (ou utilisez l'étiquette fournie par nos soins en cas d'article défectueux). Nous vous conseillons de conserver une preuve d'envoi.

6. ADRESSE DE RETOUR

Ne renvoyez votre colis qu'après validation de notre service client.
Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Orbexio - Retours
7 rue du Petit Albi, Cergy, 95800, France

7. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial.
  • Le délai de traitement du remboursement est de 7 jours ouvrables (lundi au vendredi) après réception de l'article par nos services.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant votre retour ou pour signaler un article endommagé, vous pouvez nous contacter :