Widerrufsrecht

Bei Orbexio verpflichten wir uns, unseren Kunden ein transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, unsere nachstehenden Rückgabebedingungen zu lesen.

1. WIDERRUFSFRIST

Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung.

3. RÜCKSENDEKOSTEN

  • Allgemeiner Fall (Meinungsänderung): Die mit der Rücksendung des Artikels verbundenen Versandkosten trägt der Kunde.
  • Defekte Artikel oder Bestellfehler: Wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder defekt ist oder uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
  • Wiedereinlagerungsgebühren: Es werden Ihnen keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

4. UMTAUSCH

Wir akzeptieren Umtausche. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse contact@orbexio.com damit wir Sie durch das Verfahren führen können.

5. RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:

  1. Rückgabeanfrage: Senden Sie eine E-Mail an contact@orbexio.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes (mit Fotos, falls der Artikel defekt ist).
  2. Bestätigung: Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden (Montag bis Freitag) antworten, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu bestätigen und Ihnen die erforderlichen Anweisungen zu geben.
  3. Vorbereitung des Pakets: Legen Sie den Artikel in seine Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Paket gut verschlossen ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
  4. Versand: Geben Sie Ihr Paket beim Versanddienstleister Ihrer Wahl ab (oder verwenden Sie bei einem defekten Artikel das von uns bereitgestellte Versandetikett). Wir empfehlen, einen Versandnachweis aufzubewahren.

6. RÜCKSENDEADRESSE

Senden Sie Ihr Paket erst zurück, nachdem unser Kundenservice dies bestätigt hat.
Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Orbexio – Rücksendungen
7 rue du Petit Albi, Cergy, 95800, Frankreich

7. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

  • Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Die Bearbeitungszeit für die Rückerstattung beträgt 7 Werktage (Montag bis Freitag) nach Eingang des Artikels bei uns.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung oder zur Meldung eines beschädigten Artikels können Sie uns kontaktieren: